FAQS
Preguntas frequentes
SOBRE LA CASA DEL NEUMÁTICO
En La Casa del Neumático puedes comprar neumáticos online de las mejores marcas al mejor precio del mercado.
Disponemos de un amplio catálogo en el que encontrarás justo lo que estás buscando.
Entre nuestro stock hallarás neumáticos para turismo que se adapten al uso que haces del vehículo, a la estación para la que los necesites y del tamaño ideal.
Del mismo modo, tenemos un extenso catálogo de neumáticos para 4x4 que te darán la conducción segura que necesitas para tu vehículo. Ya sea para usarlo por ciudad o por el campo encontrarás las ruedas que mejor te vengan a un precio insuperable.
PREGUNTAS SOBRE TU PEDIDO
¿LOS NEUMÁTICOS QUE SE COMPRAN EN LA CASA DEL NEUMÁTICO SON NUEVOS?
Nuestra oferta de neumáticos se basa exclusivamente en neumáticos nuevos. No vendemos existencias que ya estén usadas. También vendemos neumáticos recauchutados o renovados de algún fabricante.
¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
Sí, todos los precios de los neumáticos mostrados en nuestra página web incluyen un 21% de IVA.
MÉTODOS DE PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?
En La Casa del Neumático podrás pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o a través de Paypal.
SOBRE EL PAGO
¿EL PAGO EN LÍNEA ES SEGURO?
Los medios de transacciones en línea que se ofrecen en el sitio web www.lacasadelneumatico.com son seguros.
Cuando elija el método de pago cambiará a una página segura (SSL), en la cual la confidencialidad de los datos está garantizada. Sólo los servidores tienen acceso a los números de tarjetas bancarias.
Si decide realizar el pago a través de su cuenta PayPal, la información bancaria estará protegida y el pago en línea es seguro.
¿VOY A RECIBIR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Sí, cada vez que el cliente hace un pedido, recibirá una factura por correo electrónico con los datos que haya indicado durante el proceso de compra de los neumáticos.
SOBRE LOS NEUMÁTICOS
¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS QUE ESTÁN A LA VENTA EN EL SITIO WEB?
Nuestra web de venta online www.lacasadelneumatico.com está dedicada exclusivamente a la venta de neumáticos para turismos, 4x4 y furgoneta.
¿LOS NEUMÁTICOS SON NUEVOS?
Nuestra oferta de neumáticos se basa exclusivamente en neumáticos nuevos. No vendemos existencias que ya estén usadas. También vendemos neumáticos recauchutados o renovados de algún fabricante. Un neumático recauchutado es aquel en el que se reemplaza la banda de rodadura de un neumático usado con una banda de rodadura nueva.
¿LOS NEUMÁTICOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WEB TIENEN STOCK?
En nuestra web sólo aparecen los neumáticos disponibles inmediatamente desde el almacén. Por lo que si aparece un neumático en la web es porque tiene disponibilidad. En el momento en que el pedido queda abonado se comienzan las gestiones para comprobar en cuál de nuestros almacenes está la mercancía, y enviarlo al taller seleccionado en el menor tiempo posible cumpliendo plazos de entrega y la fecha de la cita previa seleccionada. Si por cualquier circunstancia sufriéramos una rotura de stock te informaremos al a mayor brevedad, para bien ofrecer una alternativa o bien si así lo deseas cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
¿PUEDO CONOCER LA FECHA DE FABRICACIÓN O DOT DE LOS NEUMÁTICOS?
Lamentablemente no podemos saber cuál será la fecha de fabricación de los neumáticos que recibas. Por norma general, nuestro stock de neumáticos tiene una fecha de fabricación bastante reciente.
SOBRE LA ENTREGA
¿CUANDO RECIBIRÉ LOS NEUMÁTICOS?
Por regla general, los neumáticos son entregados en un plazo de 2/4 días laborales.
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Sí. Después de hacer el pedido en nuestra página web, te enviaremos un email con el nº de seguimiento/tracking para que puedas consultar en todo momento donde se encuentra tu pedido.
¿REALIZÁIS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS?
Por el momento no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias.
¿PUEDO RECIBIR LOS NEUMÁTICOS EN MI DOMICILIO?
Puedes seleccionar libremente la dirección de entrega para recibir tus neumáticos. Adicionalmente te ofrecemos una serie de talleres colaboradores y totalmente independientes a La Casa del Neumático donde podrás recibir los neumáticos y ellos se encargarán de realizar el montaje.
¿CÓMO PUEDO SABER SI LOS NEUMÁTICOS HAN LLEGADO AL TALLER COLABORADOR SELECCIONADO?
Por regla general, los neumáticos son entregados en un plazo de 2/4 días. Transcurrido este tiempo le recomendamos llamar al taller colaborador para comprobar que toda la mercancía ha llegado de forma correcta.
SOBRE LOS CENTRO DE MONTAJE (TALLERES)
¿ES NECESARIO LLAMAR AL TALLER COLABORADOR PARA CONFIRMAR LA CITA?
Recomendamos encarecidamente llamar previamente al taller colaborador para confirmar la cita. Cuando realizas la compra en nuestra web, el taller seleccionado recibe una notificación automática de tu solicitud y se le informa inmediatamente desde el momento que realizas el pedido.
¿CUANTO PAGARÉ POR EL MONTAJE DE MIS NEUMÁTICOS, ALINEADO, ETC...?
Cada taller o centro colaborador tiene sus propias tarifas. En nuestra página web y a la hora de seleccionar su taller puede *consultar dichas tarifas orientativas. ***Tenga en cuenta que dichas tarifas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER LOS NEUMÁTICOS COMPRADOS EN VUETRA PÁGINA WEB?
Aceptamos devoluciones siempre y cuando sean comunicadas dentro de los primeros 14 días desde que se hace la entrega de los neumáticos. Recuerda que SOLO aceptaremos devoluciones siempre y cuando los neumáticos no hayan sido usados ni manipulados. Estos deben de estar en las mismas condiciones que fueron entregados.
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI DESEO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Antes de realizar una devolución contacta con nosotros para que te informemos de todos los pasos a seguir.
¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos los neumáticos en nuestros almacenes y realicemos las comprobaciones oportunas para chequear que los neumáticos se encuentran en buen estado, procederemos al reembolso a través del mismo medio de pago con el que lo realizaste. Ten en cuenta que desde que comunicas que quieres devolver la mercancía y realizamos el reembolso pueden transcurrir hasta 14 días.
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Dirección
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Teléfono
Telf.: 911 864 981
Lunes a viernes: 9.00 a 14.00 y 15.00 a 18.00
