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FAQs Preguntas frecuentes
- Sobre La Casa del Neumático
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- Sobre los neumáticos
- Sobre el envío
- Sobre los centros de montaje (talleres)
- Sobre revocaciones o retractaciones
SOBRE LA CASA DEL NEUMÁTICO
¿QUIÉNES SOMOS?
SOBRE LOS PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Los pedidos deben realizarse a través de la página web de La Casa del Neumático.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
En las 24 horas posteriores al pago y registro del pedido, La Casa del Neumático procederá a enviar al Cliente un correo electrónico a la dirección de email notificada durante el pedido.
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ QUE HE PAGADO?
Los datos proporcionados por el Cliente al realizar el pedido en la página web de La Casa del Neumático son vinculantes. En caso de error al introducir la dirección de email o los datos de entrega de la mercancía, La Casa del Neumático, no será responsable en caso de que no sea posible confirmar el pedido o realizar la entrega. NO SE PODRÁ TENER EN CUENTA NINGÚN CAMBIO DE DIRECCIÓN o MODIFICACIONES EN EL PROPIO PEDIDO una vez realizado el pago.
De cualquier forma, el Cliente puede solicitar al transportista el cambio de dirección de entrega por su propia voluntad y bajo el riesgo que esto puede suponer. En dicho caso, se deber tener en cuenta que La Casa del Neumático NO será responsable de los posibles errores que se pudieran proceder en la entrega o de la pérdida de mercancía por parte de la empresa de mensajería o transportista.
Una vez que La Casa del Neumático ha recibido el pago por parte del Cliente, no se podrá bajo ningún concepto realizar ninguna modificación o cambio de las características del pedido (ya sea por ejemplo el tamaño, marca, perfil etc… del neumático o dirección de facturación o entrega).
En caso de que el Cliente cometa un error en el pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de La Casa del Neumático a través del formulario de contacto donde se le indicará cómo proceder y cuáles son las condiciones de anulación y de reembolso del pedido en particular.
¿VOY A RECIBIR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?
Pago con tarjeta bancaria
Si se elige realizar el pago con tarjeta bancaria el Cliente será redirigido a la pasarela de pago Redsys. Todas las transacciones de pagos están encriptadas con SSL-128 bit.
Paypal
Si se elige esta forma de pago, una vez finalizada la compra se redirigirá al Cliente a la web oficial de Paypal donde podrá realizar el pago. Todas las transacciones realizadas a través de Paypal en nuestra tienda online conllevan una comisión/suplemento fijo de 0.35 € + 3.40% del importe de la compra. Dichas comisiones pueden variar.
Aplazame (Pago aplazado)
Si se elige esta forma de pago, el Cliente podrá elegir el número de cuotas y el día de mes en el que quiere pagar. Aplazame le concederá un crédito al instante siempre y cuando cumpla con los requisitos de este método de pago. El Cliente realiza el pago de una entrada inicial y el restante se financiará en el número de cuotas que el Cliente haya elegido.
SOBRE EL PAGO
¿EL PAGO EN LÍNEA ES SEGURO?
Los medios de transacciones en línea que se ofrecen en el sitio web www.lacasadelneumatico.com son seguros.
Si decide realizar el pago a través de su cuenta PayPal o a través de Aplazame, la información bancaria estará protegida y el pago en línea es seguro.
SOBRE LOS NEUMÁTICOS
¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS QUE ESTÁN A LA VENTA EN EL SITIO WEB?
¿LOS NEUMÁTICOS SON NUEVOS?
¿LOS NEUMÁTICOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WEB TIENEN STOCK?
Las ofertas presentadas por La Casa Del Neumático son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. La Casa Del Neumático se reserva el derecho de modificar el surtido de productos. Los neumáticos mostrados en la web pueden ser nuevos o recauchutados dependiendo del fabricante.
Las fotografías, y las descripciones de los productos solo son a título informativo y no comprometen de ninguna manera a La Casa del Neumático.
La Casa del Neumático no puede seleccionar un neumático con una fecha de fabricación específica para un pedido concreto.
Teniendo en cuenta la especificidad y la alta tecnicidad de los productos vendidos por La Casa del Neumático, el Cliente deberá respetar estrictamente las prescripciones y las recomendaciones en materia de seguridad y de fiabilidad relativas al uso (tipo y modelo de vehículo, inflado, presión, etc…), al montaje y al almacenamiento de productos. La Casa del Neumático no será responsable en ningún caso del montaje incorrecto de neumáticos y de uso en condiciones anormales.
Roturas de stock: En ocasiones pueden producirse roturas de stock. La Casa del Neumático no puede garantizar la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados por el Cliente.
La Casa del Neumático se compromete a enviar los pedidos recibidos en su página web únicamente en el límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto La Casa del Neumático se pondrá en contacto vía telefónica o por email, con el Cliente con la mayor brevedad para informarle de ello. En este caso, La Casa del Neumático procederá al reembolso del precio abonado en un plazo máximo de 14 días laborales.
¿PUEDO CONOCER LA FECHA DE FABRICACIÓN O DOT DE LOS NEUMÁTICOS?
Lamentablemente no podemos saber cuál será la fecha de fabricación de los neumáticos que recibas. Por norma general, nuestro stock de neumáticos tiene una fecha de fabricación bastante reciente.
SOBRE EL ENVÍO
¿SON LOS ENVÍOS GRATIS?
Todos los pedidos efectuados en La Casa del Neumático son gratuitos a excepción de los pedidos que contienen un solo neumático o aquellos que son enviados a una dirección de las Islas Baleares. En ese caso los gastos de envío son de 7,26 € para Península y de 10,89 € para las Islas Baleares. El importe de los gastos de envío de las Islas Baleares varía en función de la cantidad de neumáticos o bultos realizados por el Cliente.
¿CUANDO RECIBIRÉ LOS NEUMÁTICOS?