FAQs Preguntas frecuentes
- Sobre La Casa del Neumático
- Sobre los pedidos
- Sobre los métodos de pago
- Sobre el pago
- Sobre los neumáticos
- Sobre el envío
- Sobre los centros de montaje (talleres)
- Sobre revocaciones o retractaciones
SOBRE LA CASA DEL NEUMÁTICO
¿QUIÉNES SOMOS?
SOBRE LOS PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Los pedidos deben realizarse a través de la página web de La Casa del Neumático.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
En las 24 horas posteriores al pago y registro del pedido, La Casa del Neumático procederá a enviar al Cliente un correo electrónico a la dirección de email notificada durante el pedido.
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ QUE HE PAGADO?
Los datos proporcionados por el Cliente al realizar el pedido en la página web de La Casa del Neumático son vinculantes. En caso de error al introducir la dirección de email o los datos de entrega de la mercancía, La Casa del Neumático, no será responsable en caso de que no sea posible confirmar el pedido o realizar la entrega. NO SE PODRÁ TENER EN CUENTA NINGÚN CAMBIO DE DIRECCIÓN o MODIFICACIONES EN EL PROPIO PEDIDO una vez realizado el pago.
De cualquier forma, el Cliente puede solicitar al transportista el cambio de dirección de entrega por su propia voluntad y bajo el riesgo que esto puede suponer. En dicho caso, se deber tener en cuenta que La Casa del Neumático NO será responsable de los posibles errores que se pudieran proceder en la entrega o de la pérdida de mercancía por parte de la empresa de mensajería o transportista.
Una vez que La Casa del Neumático ha recibido el pago por parte del Cliente, no se podrá bajo ningún concepto realizar ninguna modificación o cambio de las características del pedido (ya sea por ejemplo el tamaño, marca, perfil etc… del neumático o dirección de facturación o entrega).
En caso de que el Cliente cometa un error en el pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de La Casa del Neumático a través del formulario de contacto donde se le indicará cómo proceder y cuáles son las condiciones de anulación y de reembolso del pedido en particular.
¿VOY A RECIBIR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?
Pago con tarjeta bancaria
Si se elige realizar el pago con tarjeta bancaria el Cliente será redirigido a la pasarela de pago Redsys. Todas las transacciones de pagos están encriptadas con SSL-128 bit.
Paypal
Si se elige esta forma de pago, una vez finalizada la compra se redirigirá al Cliente a la web oficial de Paypal donde podrá realizar el pago. Todas las transacciones realizadas a través de Paypal en nuestra tienda online conllevan una comisión/suplemento fijo de 0.35 € + 3.40% del importe de la compra. Dichas comisiones pueden variar.
Aplazame (Pago aplazado)
Si se elige esta forma de pago, el Cliente podrá elegir el número de cuotas y el día de mes en el que quiere pagar. Aplazame le concederá un crédito al instante siempre y cuando cumpla con los requisitos de este método de pago. El Cliente realiza el pago de una entrada inicial y el restante se financiará en el número de cuotas que el Cliente haya elegido.
SOBRE EL PAGO
¿EL PAGO EN LÍNEA ES SEGURO?
Los medios de transacciones en línea que se ofrecen en el sitio web www.lacasadelneumatico.com son seguros.
Si decide realizar el pago a través de su cuenta PayPal o a través de Aplazame, la información bancaria estará protegida y el pago en línea es seguro.
SOBRE LOS NEUMÁTICOS
¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS QUE ESTÁN A LA VENTA EN EL SITIO WEB?
¿LOS NEUMÁTICOS SON NUEVOS?
¿LOS NEUMÁTICOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WEB TIENEN STOCK?
Las ofertas presentadas por La Casa Del Neumático son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. La Casa Del Neumático se reserva el derecho de modificar el surtido de productos. Los neumáticos mostrados en la web pueden ser nuevos o recauchutados dependiendo del fabricante.
Las fotografías, y las descripciones de los productos solo son a título informativo y no comprometen de ninguna manera a La Casa del Neumático.
La Casa del Neumático no puede seleccionar un neumático con una fecha de fabricación específica para un pedido concreto.
Teniendo en cuenta la especificidad y la alta tecnicidad de los productos vendidos por La Casa del Neumático, el Cliente deberá respetar estrictamente las prescripciones y las recomendaciones en materia de seguridad y de fiabilidad relativas al uso (tipo y modelo de vehículo, inflado, presión, etc…), al montaje y al almacenamiento de productos. La Casa del Neumático no será responsable en ningún caso del montaje incorrecto de neumáticos y de uso en condiciones anormales.
Roturas de stock: En ocasiones pueden producirse roturas de stock. La Casa del Neumático no puede garantizar la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados por el Cliente.
La Casa del Neumático se compromete a enviar los pedidos recibidos en su página web únicamente en el límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto La Casa del Neumático se pondrá en contacto vía telefónica o por email, con el Cliente con la mayor brevedad para informarle de ello. En este caso, La Casa del Neumático procederá al reembolso del precio abonado en un plazo máximo de 14 días laborales.
¿PUEDO CONOCER LA FECHA DE FABRICACIÓN O DOT DE LOS NEUMÁTICOS?
Lamentablemente no podemos saber cuál será la fecha de fabricación de los neumáticos que recibas. Por norma general, nuestro stock de neumáticos tiene una fecha de fabricación bastante reciente.
SOBRE EL ENVÍO
¿SON LOS ENVÍOS GRATIS?
Todos los pedidos efectuados en La Casa del Neumático son gratuitos a excepción de los pedidos que contienen un solo neumático o aquellos que son enviados a una dirección de las Islas Baleares. En ese caso los gastos de envío son de 7,26 € para Península y de 10,89 € para las Islas Baleares. El importe de los gastos de envío de las Islas Baleares varía en función de la cantidad de neumáticos o bultos realizados por el Cliente.
¿CUANDO RECIBIRÉ LOS NEUMÁTICOS?
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
¿REALIZÁIS ENVÍOS A BALEARES?
¿REALIZÁIS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS?
¿PUEDO RECIBIR LOS NEUMÁTICOS EN MI DOMICILIO?
¿PUEDO RECIBIR LOS NEUMÁTICOS EN UN TALLER COLABORADOR?
El Cliente tiene la posibilidad de elegir un taller colaborador como dirección de entrega de los neumáticos durante el proceso de compra y obligatoriamente el montaje de los neumáticos debe de ser realizado en el taller seleccionado.
Es responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con el taller antes de efectuar el pedido, con la finalidad de informarle acerca de la entrega de sus neumáticos y confirmar con el taller la disponibilidad para concertar cita.
Es obligatorio que el Cliente compruebe personalmente los neumáticos antes del montaje, para asegurarse de su conformidad con el pedido.
¿CÓMO PUEDO SABER SI LOS NEUMÁTICOS HAN LLEGADO AL TALLER COLABORADOR SELECCIONADO?
SOBRE LOS CENTRO DE MONTAJE (TALLERES)
¿ES NECESARIO LLAMAR AL TALLER COLABORADOR PARA CONFIRMAR LA CITA?
Recomendamos encarecidamente llamar previamente al taller colaborador para confirmar la cita. Cuando realizas la compra en nuestra web, el taller seleccionado recibe una notificación automática de tu solicitud y se le informa inmediatamente desde el momento que realizas el pedido.
¿CUANTO PAGARÉ POR EL MONTAJE DE MIS NEUMÁTICOS, ALINEADO, ETC...?
Cada taller o centro colaborador tiene sus propias tarifas. En nuestra página web y a la hora de seleccionar su taller puede *consultar dichas tarifas orientativas. ***Tenga en cuenta que dichas tarifas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso por lo que recomendamos es confirmar con el taller sus tarifas antes de realizar el pedido en nuestra página web, para no encontrarse con imprevistos.
SOBRE REVOCACIONES O RETRACTACIONES
¿PUEDO DEVOLVER LOS NEUMÁTICOS COMPRADOS EN VUESTRA PÁGINA WEB?
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle al Cliente el derecho de devolver cualquier artículo comprado en La Casa del Neumático en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. El Cliente no tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en La Casa del Neumático devuelto en su embalaje original, etiquetado, precintado, sin usar y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
La retractación deberá comunicarse a La Casa del Neumático mediante el formulario de contacto. Para poder ejercer el derecho de retractación, el Cliente debe comunicarse con La Casa del Neumático en el plazo de 14 días desde que se recibió la mercancía. El Cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución de los productos
El Cliente puede rechazar la entrega o informar a La Casa del Neumático sobre la retractación en un plazo máximo de 14 días a contar, respectivamente, desde la fecha de rechazo de la mercancía o de la entrega.
El pago de los gastos de devolución de los productos comprados se efectuará, por parte del Cliente, directamente a La Casa del Neumático, que eximirá al cliente, en consecuencia, de toda obligación de pago al transportista. La Casa del Neumático descontará del reembolso al Cliente una cantidad igual al coste de envío de los productos comprados. Dicha cantidad asciende a 22 € + IVA como máximo por neumático. Esta cantidad corresponde al precio real pagado por La Casa del Neumático al transportista.
ATENCIÓN: TENGA EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS NEUMÁTICOS, SON BASTANTE MÁS ELEVADOS QUE CUALQUIER OTRA MERCANCÍA, debido a su volumen y peso. Cerciórese de elegir la medida y modelo correcto antes de pagar, ya que la devolución conlleva gastos que correrán por parte del cliente.
¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI REEMBOLSO?
NOTA IMPORTANTE: el plazo de reembolso puede ser ampliado por parte de La Casa del Neumático si no se ha recibido la mercancía o no tenemos pruebas de que esta haya sido devuelta a la empresa de mensajería por parte del Cliente.
Tipos de reembolso:
Tarjeta bancaria: el reembolso de pedidos pagados con tarjeta bancaria se realizará mediante el sistema de crédito del total debido en la tarjeta bancaria con la que el Cliente haya efectuado el pago. Puede llevar 2-3 días laborables en ser visualizado en la cuenta del Cliente.
Paypal: el reembolso de pedidos pagados con Paypal se realizará en la misma cuenta de Paypal donde el cliente haya efectuado el pago.
Aplazame: el reembolso de pedidos pagados mediante el método de pago Aplazame se realizará mediante el crédito del total debido en la tarjeta bancaria configurada en Aplazame. Puede llevar 2-3 días laborables en ser visualizado en la cuenta del Cliente.
Los reembolsos se realizarán por la misma vía de pago y una vez hayan sido recibidos y comprobados en nuestros almacenes.
Si no has encontrado una respuesta, puedes contactar con nosotros mediante el siguiente formulario de contacto
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Todos los derechos reservados
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